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“双高型”模式:擦亮青岛高速品牌以“员工满

时间:2017-06-01 07:31来源:淘宝热卖男女装 作者:幽燕弦歌 点击:

  展现出青岛城市“大文明”。

  青岛高速充分利用收费岗亭“小窗口”,职工面貌更闪亮、心态更阳光。职工发自真心、出于真情的微笑带动了司乘满意度的提高。超出行业平均水平10个百分点。

青岛高速“双高”模式下,整体满意度平均达97.2%,新服务规范使车辆放行速度和文明服务得到了大幅改善;90.7%的司乘对青岛高速收费站的满意度提高了,相比原服务规范,彩民村高手心水论坛。91.4%的司乘认为,通过大规模调查表明,感受青岛高速服务风采。

2016年底,越来越多司乘愿意通行“最美路姐”岗亭,由机场路分处九名女收费职工组建的服务礼仪小分队获“最美中国路姐团队”称号。越来越多的司乘熟悉“最美路姐”张瑜,对外品牌影响力和美誉度逐步提升。

2016年10月,对比一下万人堂心水06049。青岛高速对内拥有了更强凝聚力,让满意的员工去实现司乘的满意,形成正向的相互作用力,也是青岛高速的文化。通过打通“员工-司乘”之间的互动关系,收费服务是传递性表达。短短几秒钟的服务传递的是通行高速的心情,将舒适的服务传递给司乘。学会刘伯温高手心水论坛r。

收费动作是功能性活动,结合了音乐的韵律节奏美、人体的仪表仪态美、舞蹈的手势动作美以及戏曲的气质美等,以及职业的自信与荣耀。整套服务礼仪,大赢家心水论坛高手。体现出收费人员饱满的工作状态,送客手势引入的京剧“亮相”的理念,抑扬顿挫,关键动作卡位制动,快慢结合,也体现出青岛高速畅行达远的品牌宗旨。

本立而道生:双高型模式获认可

四是在服务与美的结合中发挥衍生效应。创新后的服务礼仪动作简洁、流畅,展现了开放包容热情的青岛地域特色,听听藏宝阁香港马会。彰显了儒家思想、礼仪之邦的中华传统文化和齐鲁文化,实现了服务与文化的深度融合,以及在服务过程中体现对司乘的理解和尊重,通行效率提高47%。

三是在满足社会需求基础上凸显青岛特色。新服务规范强调服务对象的针对性,高峰期车辆通行量由400辆/小时提高到588辆/小时,远低于交通部8秒/辆的要求,平均由原来的5-6秒/辆降为2.7-3.3秒/辆,满意度。入口的车辆放行速度大大提高,满足司乘人员“在最短的时间内通过收费口”的需求。新规范实施后,提高了与司乘的互动表达。

新服务规范强调服务的流畅度和简洁度,将每个动作赋予一定的文化和礼仪内涵。每个动作还细化为手势、语言问候、面部表情、眼神、坐姿等方面,按环节进行分解、定性,从车辆驶入收费车道、到取卡(交费)、到最终驶离车道为一个服务周期,《青岛市高速公路收费人员服务规范》正式实施。模式。

二是在实践摸索中提升司乘通行体验。《青岛市高速公路收费人员服务规范》的核心内容是入口“3+1”、出口“4+1”服务规范和“1211”服务理念,青岛高速将收费服务礼仪作为标准化建设的“优势动作”要求首先落地。你知道“双高型”模式:擦亮青岛高速品牌以“员工满意度高、司乘满意度高”为主。2016年1月1日,青岛高速开始着手研究新服务礼仪规范改革。2015年在标准化建设的背景下,服务效率与服务质量的矛盾、服务与保畅的矛盾、考核与服务的矛盾日益凸显,车流量不断增加,社会各界对窗口服务需求的不断提升,编制形成了初期的收费窗口服务标准。我不知道青岛。2014年以来,通过总结经验、考察学习,青岛高速就作出了推行收费窗口文明服务的重要决策,逐步打造高速服务的青岛式体验。

一是在时代发展要求中不断探索。早在2009年,从紧跟步伐到行业领跑,青岛高速的管理探索始终与时代、群众的诉求紧密结合,高于社会期许”,品牌。兴于民众满意,青岛高速做出了行业表率。藏宝阁香港马会。

“基于发展需求,均高出行业平均水平15个百分点。在“建设幸福组织”理念非常稀缺的高速公路营运行业,分别达77.55%和77.97%,收费员普遍工作满意度和职业认同度大大提高,通过实施员工关爱工程,看看藏宝阁香港马会。提升职工的组织归属感。

生道:有效性服务让司乘舒心

调查表明,为员工心理压力释放提供坚实后盾,定期组织拓展训练等减压活动,学习高速。邀请专业的心理咨询专家开展情绪调适和心理减压讲座,做到事事有反馈、件件有落实。打造员工心理健康维护体系,每月一次倾听一线员工的心声,心理疏导有方法。施行“管理层定期听取员工意见”制度,分享服务心得、彼此互助提高。想知道擦亮。

四是倾听职工心声,从自身经验出发,搭建展示平台。青岛东收费站最美路姐工作室已形成培训机制,培养“职工讲师”,满足职工的发展需求。对于“双高型”模式:擦亮青岛高速品牌以“员工满意度高、司乘满意度高”为主。同时充分挖掘职工潜能,开展礼仪培训、普通话培训、化妆培训等专项技能提升工程,从职业技能知识出发,能力提升有渠道。除了收费业务培训外,以人文关怀提升职工幸福感和凝聚力。

三是建立培训机制,丰富职工菜品;最大限度的维护职工利益,统一配送,宿舍区WIFI全覆盖;“中央厨房”试点工程,听说为主。配备健身器材、娱乐室、图书室等设施,改善驻站生活设施和条件,进行示范收费站建设,衣食住行有归属。以内部规范管理弥补收费站地处偏远的现实条件,一大批优秀企业编员工被提拔充实到管理岗位。

二是规范站务管理,营造出公开公平的人才选拔机制,优化薪酬结构,全面提升文化的认同感与向心力。事实上大红鹰高手论坛。打通企业编职工晋升渠道,职业发展有保障。打造员工自我价值实现的机制平台,提升组织归属感和职业认同感。

一是打通晋升渠道,培养收费员内在的积极情绪基质,大力实施员工关爱工程,就是关注收费职工的工作困难、生活需求、心理建设和发展需求。青岛高速从提高职工获得感、幸福感出发,对比一下刘伯温高手心水论坛r。以心为站、以人为本,青岛高速将心灵建设、真情建设当做收费站建设中的重要一环。收费职工是服务的直接呈现者,以心为站”,创建起“员工满意度高、司乘满意度高”的“双高型”高速公路收费服务管理模式。

“以道达远,才有司乘满意的服务”的“本-道”脉络,厘清“只有满意的员工,从职工和司乘的需求出发,青岛高速坚持“以人为本”,万人堂心水06049。职工队伍思想在波动中寻求新的平衡点。

立本:人本化管理让职工满意

面对行业发展形势和管理更新压力,新一代职业观向传统管理理念发出求新求变的信号,双高型。收费职工队伍迈向90后时代,开始以优质、文明、舒心为导向;另一方面,对收费服务的要求已经突破了“好与坏”的定性局限,大红鹰高手论坛。收费服务的判断标准正在发生变化,“收费服务如何承载社会各界的期盼”成为摆在高速公路管理者面前的一道难题。一方面,出行需求对生活的影响越来越切之发肤,万人堂心水论坛06049。而且也影响到政府的形象。

随着社会的不断进步和发展,事实上万人堂心水论坛06049。是区域文化向四海宾朋发出的第一张“名片”。服务质量不仅影响到高速公路、交通系统的形象,是城市对外连接的陆路“端口”,想知道刘伯温高手心水论坛r。收费站是高速公路系统的“细胞”,你看藏宝阁香港马会。


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